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Telemarketing

Precio regular: $406

Precio especial: $47

Matrícula Abierta

  • 20h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
Población
Valencia
Dirección
JUAN DE JUANES 46001 ver en google maps
Contacto
BECAS@EMPRENDEBS.COM
www.emprendebs.com
Mapa
Descripción
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL nace con el firme propósito de ofrecer soluciones de capacitación en muy diversos ámbitos y siempre mediante la aplicación de las nuevas tecnologías. Por tanto, el objetivo de la plataforma de enseñanza es dotar al alumno con las destrezas y habilidades indispensables para fomentar su desarrollo y recalificación profesional, en aquellos sectores que presentan un mayor auge y proyección en el mercado laboral de hoy día. Por lo demás, esta entidad confecciona e implementa programas de instrucción destinados tanto a particulares como también a empresas, ofreciendo además la posibilidad de gestionar la formación bonificada mediante los créditos formativos concedidos a empresas. Asimismo, la nutrida oferta de formación se reparte entre una serie de ramas profesionales, tales como: idiomas, informática, ofimática, administración y dirección empresarial, marketing, internet, calidad y medio ambiente, hostelería, alimentación, sociosanitario, educación, comercio, artes gráficas, y un sinfín más de campos laborales y certificaciones profesionales. Teniendo como sede física, Emprende business school articula sus acciones formativas a través de las modalidades docentes presencial, on-line y a distancia. Adicionalmente, este centro permite cursar las distintas propuestas educativas de un modo flexible, ajustándose siempre los programas a los horarios y ritmos de aprendizaje de cada persona. Además, el alumno contará con un seguimiento y atención personalizada a lo largo de todo su proceso de formación.

Ventajas

  • Al finalizar la formación, si eres de España, accederás a una bolsa de trabajo del centro
  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

En este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

  1 Conceptos básicos de marketing   1.1 Introducción   1.2 Desarrollo histórico del Marketing   1.3 Importancia actual del Marketing   1.4 Definición de Marketing   1.5 Enfoques empresariales del Marketing   1.6 Actividades de Marketing   1.7 Marketing MIX   1.8 Factores que influyen en el Marketing   1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing   1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing   2 Administración de clientes   2.1 Definición de CRM   2.2 Motivos por los que implantar el CRM   2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes   2.4 Marketing relacional   2.5 Finalidad del marketing relacional   2.6 Ventajas de su implantación   2.7 Expectativas del CRM   2.8 Las realidades del CRM   2.9 Conclusiones finales   2.10 Práctica - Implantación del CRM   2.11 Cuestionario: Administración de clientes   3 Telemarketing   3.1 Introducción   3.2 Telemarketing   3.3 Acciones de venta del telemarketing   3.4 Promociones de ventas   3.5 Ventajas del telemarketing   3.6 Desventajas   3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing   3.8 Cuestionario: Telemarketing   4 La comunicación y la conducta del consumidor   4.1 La comunicación   4.2 La comunicación en la venta   4.3 La comunicación oral   4.4 Normas para una comunicación efectiva   4.5 Normas para hablar correctamente   4.6 Lenguaje telefónico   4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse   4.8 Expresiones que deben utilizarse   4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor   5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente   5.1 Introducción   5.2 Satisfacción del cliente   5.3 Programas de fidelización   5.4 Las reclamaciones   5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación   5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente   5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente   6 Estudio del cliente   6.1 Introducción   6.2 Características y hábitos del consumidor   6.3 El consumidor como sujeto de la venta   6.4 El comportamiento del consumidor   6.5 Necesidades y motivaciones para la compra   6.6 Motivación o motivo   6.7 Análisis de los diferentes clientes   6.8 Segmentación del mercado de consumidores   6.9 Maneras de segmentar   6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final   6.11 Posicionamiento frente a la competencia   6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter   6.13 Cuestionario: Estudio de cliente   7 Atención al cliente   7.1 Significados de servicio al cliente   7.2 Atención al cliente   7.3 Aptitudes positivas para la venta   7.4 La acogida y la despedida   7.5 Clientes y situaciones difíciles   7.6 Costes de un mal servicio al cliente   8 Técnicas de venta   8.1 La venta y el marketing   8.2 La planificación de la venta   8.3 El producto como elemento de venta   8.4 Ciclo de vida del producto   8.5 Las objeciones   8.6 El vendedor y su actitud   8.7 El precio del producto   8.8 Técnicas de respuesta   8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono   8.10 El cierre de la venta   8.11 Cuestionario: Técnicas de venta   9 Marketing e Internet   9.1 Introducción   9.2 Planificación del e-Marketing   9.3 Técnicas para la personalización   9.4 Técnicas publicitarias   9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores   9.6 Técnicas de Internet para la fidelización   9.7 Práctica - Ampliando horizontes   9.8 Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Telemarketing por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail donde figure el nombre completo, DNI, email y nombre del curso al email BECAS@EMPRENDEBS.COM

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