EUR
  • Mi cuenta
  • Cesta

    Curso Online de Recepción y Atención al Cliente- Academia New Clot

    300€

    • 65h - 5 Meses
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Academia New Clot
    Población
    Barcelona
    Dirección
    C/ Clot ,123 08026 ver en google maps
    Contacto
    javier@academianewclot.com
    www.academianewclot.es
    Mapa
    Descripción

    Ventajas

    • Podrás acceder al temario siempre que quieras, las 24 horas del día, 7 días a la semana
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma acreditativo del curso realizado.

    Detalles

    Al finalizar este curso, el alumno sabrá cómo realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

    1. El departamento de recepción.

    1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

    1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

    1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

    1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clien...

    1.5. Uno de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

    - Actividades

    - Examen

    - Caso práctico 1

    - Caso práctico 2

    2. Servicios prestados por el departamento de recepción.

    2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.

    2.1.1. Departamento de mostrador. Definición y funciones.

    2.1.2. El proceso de acogida de un cliente. Registro.

    2.1.3. Asignar habitaciones y manejar el "rack" de recepción.

    2.1.4. Anotar en el Libro de Recepción o Libro de Entradas y Salidas.

    2.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

    2.3. Operaciones con moneda extranjera.

    2.4. Análisis del servicio de noche en la recepción.

    - Actividades

    - Examen

    - Caso práctico 1

    - Caso práctico 2

    3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.

    3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

    3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servic...

    - Actividades

    - Examen

    - Caso práctico 1

    - Caso práctico 2

    4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento.

    4.1. Desarrollo de las técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.

    4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.

    4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.

    4.4. Resolución de problemas de comunicación.

    4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

    4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.

    4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, serviios e in...

    4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de...

    - Actividades

    - Examen

    - Caso práctico

    5. Atención al cliente.

    5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.

    5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.

    5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

    - Actividades

    - Examen

    - Caso práctico 1

    - Caso práctico 2

    6. Eventos y portocolo.

    6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.

    6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos aloj...

    6.3. Descripción de las razones aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.

    6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

    - Actividades

    - Examen

    - Caso práctico

    7. Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa de alojamiento.

    7.1. Bar, comedor, cocina, office.

    7.2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.

    7.3. Instalaciones auxiliares.

    7.4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

    - Actividades

    - Examen

    - Caso práctico

    - Resumen

    Evaluación final.

    - Examen final

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Recepción y Atención al Cliente, por cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a newclot@academianewclot.es. El centro te facilitará el acceso al curso.

    Este curso todavía no ha tenido ninguna opinión